Social Media Marketing Itu Relationship Marketing

Percaya tidak percaya, bahwa calon konsumen yang paling berpeluang itu adalah teman terdekat. Teman juga bisa menjadi agent penjualan tidak langsung dari produk atau jasa yang kita tawarkan. Jadi, bisnis sebenarnya dimulai dari hubungan kedekatan. Maka, saya menyebutnya relationship marketing. Marketing yang mengandalkan hubungan dalam sebuah jaringan. Ketika pertama kali meluncurkan produk, orang pertama yang disuruh mencoba produk kita tentu orang terdekat kita. Nah, jika hasilnya memuaskan, baru dilaunching ke pasar.

Relationship marketing mengacu pada segala sesuatu yang Anda lakukan untuk membuat pelanggan prospektif saat ini dan calon pelanggan mengenal produk dan jasa Anda, posisi bisnis Anda di benak mereka sebagai pilihan yang tepat, dan membantu Anda untuk membangun hubungan jangka panjang, hubungan yang menguntungkan dengan mereka.

Jika hubungan pemasaran tradisional adalah transaksional, pendekatan pemasaran saat ini ada relasional. Gaya pemasaran tradisional sebagian besar berfokus pada transaksi penjualan. Relationship marketing berfokus pada bekerja bersama-sama dengan prospek Anda dan pelanggan untuk bersama-sama menciptakan pengalaman dan produk yang lebih bermakna, pribadi, dan abadi.

Dengan berkembangnya berbagai model media sosial saat ini, akan lebih mudah dari sebelumnya untuk mengalihkan fokus Anda dari pemasaran transaksional menuju pemasaran relasional. Pelanggan dan prospek Anda ingin tahu bahwa Anda mendengarkan, bahwa mereka penting bagi Anda, dan bahwa Anda berusaha untuk meningkatkan merek Anda, produk dan jasa sebagai hasil dari umpan balik mereka. Komunikasi yang berkembang saat ini tidak lagi satu arah, tetapi dua arah. Anda perlu untuk merangkul percakapan prospek dan pelanggan anda. Terlibat atau mati!

Facebook, Twitter dan berbagai media sosial adalah tempat merangkul prospek dan pelanggan, tempat dimana terjadi pembicaraan, tempat dimana prospek dan pelanggan mengkreasikan produk yang ingin mereka dapatkan. Yang perlu anda lakukan adalah terlibat dan menjadi bagian dari mereka. Rangkum keinginan mereka, kembangkan produk dari hasil pembicaraan mereka.

Caranya?

Dua raksasa media sosial, Facebook dan Twitter mempunyai model yang sedikit berbeda. Di Facebook kita Akun Pribadi, Page dan Group, Subscription dan Event. Di Twitter kita mengenal follower. Facebook juga telah menambahkan satu model baru yang dikenal dengan nama subscription. Modelnya tidak jauh berbeda dengan follower. Pelanggan berbicara dengan Anda dan antar sesama pelanggan lewat alat-alat yang saya sebutkan di atas.

Ketika memutuskan untuk membuat satu Facebook untuk bisnis Anda misalnya, jangan anda berpikir menjual produk atau jasa Anda lewat Page itu. Buatlah page untuk merangkul lebih banyak pembicaraan. Biarkan interaksi berkembang antar pengguna. Ada baiknya Anda menempatkan diri sama dengan mereka. Anda mendengarkan, memberi saran, bertanya dan ikut berperan aktif bersama-sama mereka. Maka, produk yang dihasilkan adalah co-creation antara anda dengan pelanggan Anda.

Demikian. Engage or Die? Terlibat atau Bisnis Anda Mati Perlahan?

3 thoughts on “Social Media Marketing Itu Relationship Marketing

  • Improvisasi Berkelanjutan Manfaat terbesar tentang memiliki komunikasi dua arah dengan pelanggan sewa mobil di Surabaya adalah menyediakan umpan balik mereka. Umpan balik ini akan memungkinkan bisnis ini meningkatkan layanan, upaya pemasaran, produk dan atau layanan penawaran. Hal ini penting untuk mengukur, menindaklanjuti, beradaptasi dan berinovasi, sehingga bisnis sewa mobil di Surabaya bertahan dan berkembang. Keempat prinsip akan menunjukkan pelanggan bahwa anda benar-benar peduli tentang apa yang mereka katakan, bukan hanya mencoba untuk menciptakan buzz online tentang perusahaan anda. Jadilah transparan tentang hal itu juga, karena dapat membantu menarik prospek lebih sebagai nilai organisasi terhadap orang-orang yang mendengarkan mereka, merespon umpan balik dan berhasil beradaptasi untuk memenuhi harapan pelanggan sewa mobil di Surabaya dengan baik dan berkelanjutan. Itu tujuan utama melibatkan pelanggan menjadi aset pergerakan roda bisnis sewa mobil di Surabaya.

  • Improvisasi Berkelanjutan Manfaat terbesar tentang memiliki komunikasi dua arah dengan pelanggan sewa mobil di Surabaya adalah menyediakan umpan balik mereka. Umpan balik ini akan memungkinkan bisnis ini meningkatkan layanan, upaya pemasaran, produk dan atau layanan penawaran. Hal ini penting untuk mengukur, menindaklanjuti, beradaptasi dan berinovasi, sehingga bisnis sewa mobil di Surabaya bertahan dan berkembang. Keempat prinsip akan menunjukkan pelanggan bahwa anda benar-benar peduli tentang apa yang mereka katakan, bukan hanya mencoba untuk menciptakan buzz online tentang perusahaan anda. Jadilah transparan tentang hal itu juga, karena dapat membantu menarik prospek lebih sebagai nilai organisasi terhadap orang-orang yang mendengarkan mereka, merespon umpan balik dan berhasil beradaptasi untuk memenuhi harapan pelanggan sewa mobil di Surabaya dengan baik dan berkelanjutan. Itu tujuan utama melibatkan pelanggan menjadi aset pergerakan roda bisnis sewa mobil di Surabaya.

  • Promosi adalah menghubungkan informasi antara penjual dan pembeli potensial atau pihak lain dalam saluran pemasaran untuk mempengaruhi sikap dan perilakunya. Promosi merupakan bagian dari bauran pemasaran yang berfungsi memberitahu pelanggan bahwa produk yang tepat telah tersedia pada tempat yang tepat dengan harga yang sesuai.

Leave a Reply

%d bloggers like this: